Отдел продаж:

ПРАВИЛА ПО ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ ТОВАРА

В случае приобретения товара в одном из розничных магазинов для обмена и возрата Покупателю необходимо обратиться в тот же розничный магазин. 

В случае приобретения товара онлайн в интернет-магазине или через магазин на Kaspi.kz для обмена и возрата Покупателю необходимо обратиться в отдел продаж интернет-магазина.


Обмен товара

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки товара при наличии подтверждающих покупку документов обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, комплектации, либо на другой товар по обоюдному соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с Продавцом.

Обмен возможен при соблюдении следующих условий: сохранен товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, упаковка и все вложения, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, со дня приобретения товара.

При обмене товара Покупатель оплачивает доставку самостоятельно.


Возврат бракованного товара

Возврат товара возможен только при обнаружении производственного брака и соблюдении Покупателем следующих условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка и все вложения, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, со дня приобретения товара.

Если товар был доставлен Покупателю с повреждениями, Покупателю необходимо обязательно зафиксировать их на фото и отправить фото сотрудникам интернет-магазина через мессенджеры WhatsApp/Telegram.

При возврате бракованного товара расходы на обратную доставку и доставку замены оплачивает Продавец.

Возврату подлежит уплаченная сумма за товар, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей»).


Сроки возврата или обмена

Возврат товара или обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии подтверждающих покупку документов (фискальный чек, накладная и т.д.).

Возврат денежных средств производятся в течение 1-21 рабочих дней (в зависимости от способа оплаты товара) с момента возврата товара.

Возврат денежных средств происходит тем-же способом, которым произошла оплата.